Terms and Conditions

In dutch:
Algemene Voorwaarden Glow Expert

ARTIKEL 1 – DEFINITIES

  1. Glow Expert: huidkliniek gevestigd in Zaandam, ingeschreven in het handelsregister onder nummer 80525261, vertegenwoordigd door M.C. Bijnaar.
  2. Cliënt: persoon of bedrijf met wie Glow Expert een overeenkomst is aangegaan; als natuurlijke persoon handelend in privé of een zakelijke cliënt handelend in de uitoefening van een bedrijf.
  3. Overeenkomst: de overeenkomst voor behandeling en/of levering van producten op het gebied van cosmetische zorg.
  4. Diensten: alle diensten, behandelingen, cursussen, informatie, behandelmethoden en advies die door de behandelaar worden verstrekt.
  5. Partijen: Glow Expert en de cliënt.
  6. Website: www.glowexpert.nl.

ARTIKEL 2 – TOEPASSELIJKHEID VAN ALGEMENE VOORWAARDEN

2.1 Partijen kunnen slechts schriftelijk of per e-mail afwijken van deze voorwaarden.

2.2 Partijen sluiten aanvullende of afwijkende algemene voorwaarden van de consument of derden uit.

ARTIKEL 3 – VOORAFGAANDE TOESTEMMING

3.1 Toestemming van de cliënt is vereist voor handelingen ter uitvoering van een overeenkomst.

3.2 Indien de cliënt daarom verzoekt, dient de behandelaar per e-mail vast te leggen voor welke behandelingen en andere procedures zij toestemming van de cliënt heeft gekregen.

3.3 Indien de cliënt jonger is dan 16 jaar, is toestemming van een ouder of voogd vereist. De behandeling kan alleen zonder toestemming worden uitgevoerd indien dit noodzakelijk is om ernstig letsel bij de cliënt te voorkomen.

ARTIKEL 4 – DE OVEREENKOMST

4.1 De behandelovereenkomst komt tot stand wanneer de cliënt Glow Expert een aanbetaling heeft gedaan. 

4.2 Voor het sluiten van een behandelovereenkomst wordt de cliënt mondeling of elektronisch geïnformeerd over:

4.3 Na het sluiten van een behandelovereenkomst wordt de cliënt mondeling of elektronisch geïnformeerd over:

ARTIKEL 5 – AANBIEDINGEN

5.1 Aanbiedingen van Glow Expert zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

5.2 Indien een aanbieding een beperkte geldigheidsduur heeft, wordt dit uitdrukkelijk vermeld.

5.3 Een aanbieding is geldig zolang dit door Glow Expert is aangegeven en zolang de voorraad strekt.

5.4 De aanbieding bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten.

5.5 Indien Glow Expert afbeeldingen gebruikt, zijn dit waarheidsgetrouwe foto’s die een realistisch beeld geven van de producten en/of diensten.

ARTIKEL 6 – AANVAARDING VAN AANBIEDING

6.1 Indien de cliënt een aanbieding mondeling aanvaardt, bindt dit Glow Expert slechts nadat de cliënt dit schriftelijk of per e-mail heeft bevestigd en de (aan)betaling heeft voldaan.

6.2 De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding van de aanbieding door de cliënt en het voldoen aan de gestelde voorwaarden.

6.3 Indien de cliënt de aanbieding aanvaardt, bevestigt Glow Expert de ontvangst van deze aanvaarding per e-mail.

ARTIKEL 7 – INSPANNINGSVERPLICHTING EN VERSTREKKING VAN INFORMATIE DOOR DE CLIËNT

7.1 Glow Expert zal alle behandelingen naar beste weten en kunnen uitvoeren, met de eisen van goed vakmanschap.

7.2 De cliënt dient Glow Expert alle informatie te verstekken die nodig is voor een correcte uitvoering van de behandeling. De cliënt dient ervoor te zorgen dat alle relevante informatie en gegevens ruim van tevoren beschikbaar zijn gesteld aan Glow Expert. 

7.3 De cliënt garandeert dat de verstrekte informatie juist, volledig en betrouwbaar is.

7.4 Glow Expert voldoet aan de geldende privacywetgeving in het kader van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) EU/2016/679 van 27 april 2016.

ARTIKEL 8 – AANSPRAKELIJKHEID

8.1 Glow Expert is niet aansprakelijk voor schade van welke aard ook, veroorzaakt doordat Glow Expert is uitgegaan van door de cliënt verstrekte onjuiste en/of onvolledige informatie, of als de cliënt onjuiste informatie heeft verstrekt over zijn of haar gezondheid en eventuele medicijngebruik, zoals in de vooraf in te vullen vragenlijst gevraagd wordt. 

8.2 Glow Expert kan niet aansprakelijk worden gesteld indien behandelingen niet het gewenste resultaat hebben, omdat het menselijk lichaam nooit met zekerheid kan worden voorspeld.

8.3 Glow Expert is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het niet volledig en/of waarheidsgetrouw verstrekken van informatie inzake de algemene gezondheid van de cliënt en andere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de behandeling.

8.4 Glow Expert kan niet voorspellen hoeveel behandelingen iemand exact nodig heeft en kan daar ook niet aansprakelijk voor worden gesteld. De medewerkers van Glow Expert kunnen het gemiddeld aantal behandelingen aangeven.

8.5 Indien een behandeling niet aanslaat of als de aandoening (zoals pigment, littekens, verslapping van de huid) na verloop van tijd weer terugkeert, is Glow Expert daar niet verantwoordelijk en aansprakelijk voor. Het kan zijn dat bepaalde behandelingen bij bepaalde cliënten niet aanslaan.

8.6 Glow Expert is niet verantwoordelijk voor vertragingen van webshop-aankopen die worden veroorzaakt door externe transporteurs.

ARTIKEL 9 – AFSPRAKEN

9.1 De cliënt maakt een afspraak op de website van Glow Expert (www.glowexpert.nl) en of via het boekingssysteem. 

9.2 Afspraken kunnen slechts tot 48 uur voorafgaand aan de behandeling zelfstandig gewijzigd worden via een persoonlijke link via e-mail ontvangen en die aan de afspraak is gekoppeld in het boekingssysteem. Na 48 uur is de link inactief en kan de afspraak niet meer gewijzigd en/of geannuleerd worden.

9.3 Glow Expert zal de cliënt informeren over de financiële gevolgen van het wijzigen en/of annuleren van een afspraak.

9.4 Indien de cliënt niet naar de afspraak komt, wordt 100% van de behandeling in rekening gebracht. Bij wijziging minder dan 48 uur van tevoren wordt 50% extra in rekening gebracht. Wanneer er van te voren niet duidelijk is welke behandeling daadwerkelijk wordt uitgevoerd wordt er uit gegaan van een bedrag van €140,-.

9.5 De cliënt dient Glow Expert op de hoogte te brengen en te houden van alle informatie die voor een goede uitvoering van de overeenkomst/behandeling noodzakelijk is.

9.6 Tarieven gelden, behoudens andersluidende schriftelijke overeenkomst, voor de duur van een kalenderjaar en kunnen jaarlijks aangepast worden (zie www.glowexpert.nl).

9.7 De cliënt dient na ontvangst van de factuur bij te late annulering of NO SHOW van Glow Expert zorg te dragen voor volledige betaling binnen 14 werkdagen na dagtekening op de rekening van Glow Expert onder vermelding van het factuurnummer.

9.8 Betalingen worden allereerst in mindering gebracht op de oudst openstaande facturen.

9.9 In geval van een betalingsachterstand is Glow Expert bevoegd om verdere behandelingen op te schorten.

9.10 De betalingsverplichting wordt niet opgeschort wanneer de cliënt een klacht tegen Glow Expert indient over de factuur en/of de behandeling, tenzij Glow Expert instemt met de opschorting van de betalingsverplichting.

9.11 De betalingsverplichting vervalt niet als de cliënt de overeenkomst beëindigt of Glow Expert verzoekt om de behandeling aan een ander over te dragen.

9.12 Afspraken kunnen uitsluitend per e-mail (info@glowexpert.nl) worden geannuleerd. De annulering wordt door Glow Expert geregistreerd op het moment dat de e-mail door Glow Expert wordt ontvangen.

9.13 Bij volledige annulering van de afspraak vervalt de aanbetaling. Deze aanbetaling wordt nooit terugbetaald. Wanneer de afspraak ON HOLD wordt gezet blijft de aanbetaling slechts één kalendermaand geldig.

9.14 Indien de cliënt meer dan 10 minuten te laat komt voor een afspraak, wordt deze automatisch geannuleerd en gezien als NO SHOW.

9.15 Bij niet-betaling van facturen voor no-shows of te late annuleringen zal Glow Expert de facturen doorzetten naar een incassobureau. Alle bijkomende kosten zijn voor rekening van de cliënt.

ARTIKEL 10 – OVERMACHT

10.1 Als er een situatie buiten de controle van Glow Expert plaatsvindt, waardoor Glow Expert haar verplichtingen aan de cliënt niet kan nakomen, dan is dit niet de schuld van Glow Expert. Dit betekent dat Glow Expert in zo’n geval niet verantwoordelijk is voor het (gedeeltelijk) niet nakomen van haar verplichtingen.

10.2 Onder overmacht wordt verstaan: aantoonbare ziekte, natuurgeweld, onverwachte overheidsmaatregelen, quarantaines, een epidemie of oorlog.

10.3 Indien een cliënt een afspraak niet kan nakomen vanwege een aantoonbare ziekte, wordt dit – mits tijdig gemeld – niet als NO SHOW beschouwd en wordt er geen vergoeding in rekening gebracht. Onder ‘tijdig’ wordt verstaan: uiterlijk 24 uur vóór de geplande afspraak. Indien de melding later plaatsvindt dan 24 uur vóór de afspraak, behoudt Glow Expert zich het recht voor om de gereserveerde tijd geheel in rekening te brengen, tenzij de cliënt kan aantonen dat eerder melden redelijkerwijs niet mogelijk was.

10.4 Indien zich een overmachtssituatie voordoet, worden die verplichtingen opgeschort zolang de overmachtstoestand voortduurt.

10.5 Indien de overmachtssituatie langer dan 14 kalenderdagen heeft geduurd, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk geheel of gedeeltelijk te ontbinden.

10.6 Glow Expert is in een overmachtssituatie geen enkele (schade)vergoeding verschuldigd, ook niet als het als gevolg van de overmachtssituatie enig voordeel geniet.

ARTIKEL 11 – PRIJZEN EN BETALINGEN

11.1 De door Glow Expert gehanteerde prijzen zijn in Euro’s (€) uitgedrukt, inclusief btw.

11.2 De cliënt dient het (resterende)bedrag contant, via een QR betaalcode of met een Glow Expert cadeaubon direct na de behandeling in de salon te voldoen.

11.3 Voor zover Glow Expert facturen voor uitgevoerde behandelingen verstuurt, dienen deze binnen 14 kalenderdagen te worden voldaan.

11.4 Alle op de website vermelde prijzen zijn onder voorbehoud van wijzigingen en/of fouten.

11.5 Glow Expert heeft het recht haar prijzen aan te passen.

11.6 Prijswijzigingen worden via nieuwsbrieven en via de website van Glow Expert van tevoren gecommuniceerd. 

11.7 Indien de cliënt reeds een behandelingen heeft ingepland en het niet eens is met de prijswijziging, heeft de cliënt het recht de overeenkomst met Glow Expert binnen 7 kalenderdagen na kennisgeving te annuleren.

ARTIKEL 12 – CADEAUBONNEN EN WEBSHOP-AANKOPEN

12.1 Cadeaubonnen zijn geldig gedurende twee jaar na de aankoopdatum. Na deze periode vervalt de waarde en kan deze niet meer worden ingewisseld.

12.2 Aangeschafte cadeaubonnen zijn onder voorbehoud van prijswijzigingen van behandelingen en producten.

12.3 Cadeaubonnen kunnen worden gebruikt voor behandelingen en producten die beschikbaar zijn gesteld door Glow Expert. Ze zijn echter niet inwisselbaar voor (contant) geld.

12.4 Glow Expert is niet verantwoordelijk voor verloren, gestolen of beschadigde cadeaubonnen. De verantwoordelijkheid voor de cadeaubon ligt volledig bij de cliënt of de ontvanger van de cadeaubon. Cadeaubonnen worden niet vervangen in geval van verlies of diefstal.

12.5 Bestellingen die via de webshop van Glow Expert worden geplaatst, worden vanuit een extern magazijn verstuurd en hebben een geschatte levertijd van 3-5 werkdagen, afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten en de verzendlocatie. 

12.6 Webshop-aankopen komen in aanmerking voor retour of ruiling als het product beschadigd, defect aankomt bij de cliënt. In dergelijke gevallen dient de cliënt binnen 7 kalenderdagen na ontvangst contact op te nemen met Glow Expert via e-mail (info@glowexpert.nl). Het product moet in originele verpakking geretourneerd worden. 

12.7 Indien een pakket na verzending niet is aangekomen, dient de cliënt binnen 7 kalenderdagen contact op te nemen met Glow Expert via e-mail (info@glowexpert.nl). Bij een verloren pakket wordt bij het transportbedrijf een onderzoek gestart.

12.8 Gedurende het onderzoek worden de aangeschafte artikelen niet opnieuw verzonden. Indien het onderzoek meer dan 7 kalenderdagen duurt, zal Glow Expert overgaan tot restitutie of opnieuw versturen. 

ARTIKEL 13 – RUILEN EN RETOURNEREN

13.1 Producten kunnen binnen 14 kalenderdagen worden geruild, mits ongebruikt, compleet en in ongeopende verpakking.

13.2 Op verkochte producten heeft de cliënt een bedenktijd van 14 kalenderdagen, wanneer het product niet is geopend en/of verbruikt.

13.3 Wanneer de cliënt allergisch blijkt te zijn voor ingrediënten in het product, is Glow Expert hiervoor niet verantwoordelijk. De cliënt kan voor aanschaf van producten informatie over werking en advies inwinnen bij Glow Expert.

13.4 Op producten die in de webshop van Glow Expert worden gepresenteerd en door een andere partij worden verzonden, geldt geen bedenktijd.

13.5 Op gepersonaliseerde producten geldt geen bedenktijd.

13.6 Op producten op aanvraag geldt geen bedenktijd.

ARTIKEL 14 – KLACHTEN EN GESCHILLEN

14.1 In het geval van ontevredenheid of een klacht van de cliënt over de behandeling, meldt de cliënt dit binnen 48 uur aan Glow Expert. Glow Expert en de cliënt spannen zich vervolgens in om gezamenlijk tot een oplossing te komen.

14.2 Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend via e-mail (info@glowexpert.nl).

14.3 Op deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

14.4 Geschillen zullen in eerste instantie worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de woonplaats van Glow Expert, tenzij de wet anders bepaalt.

ARTIKEL 15 – WIJZIGINGEN VOORWAARDEN

15.1 Glow Expert behoudt zich het recht om deze voorwaarden te allen tijde te wijzigen.

15.2 Wijzigingen worden schriftelijk of elektronisch per e-mail ter kennis van de cliënt gebracht en treden één maand na dagtekening van die bekendmaking in werking, tenzij de bekendmaking anders vermeldt.

15.3 Indien de cliënt niet binnen één maand na dagtekening van de bekendmaking gemotiveerd bezwaar maakt tegen de wijziging in de voorwaarden, wordt de cliënt geacht de wijziging te hebben geaccepteerd.

15.4 Indien de cliënt binnen één maand na dagtekening van de bekendmaking gemotiveerd bezwaar maakt tegen de wijzigingen van de voorwaarden, vormt dat een grond voor ontbinding van de overeenkomst.